الأسئلة الشائعة
١. ما هي المواد المستخدمة في الأحذية
نُصنع أحذيتنا من جلد إيطالي من الدرجة الأولى، مع نعل مصنوع من مطاط معاد تدويره وصديق للبيئة. يتم تجميع كل قطعة يدويًا في البرتغال بدقة وعناية.
٢. كيف يمكنني تقديم طلب؟
تصفح المجموعة، واختر المقاس واللون المناسب، ثم تابع عملية الدفع. بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
٣. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى خيارات دفع إلكتروني آمنة تظهر أثناء عملية الدفع.
٤. كم يستغرق تجهيز الطلب؟
بعد تأكيد الطلب، نقوم بتجهيزه خلال ١–٢ يوم عمل. ستصلك معلومات التتبع بمجرد شحن الطلب.
٥. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب خلال ٢٤ ساعة من وقت الشراء عبر التواصل مع خدمة العملاء. بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من إجراء تغييرات لأن الطلب قد يكون قيد التجهيز.
٦. ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
نوفر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يوم من استلام المنتج، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل. تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل. لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى مراسلتنا على:
[email protected]
٧. ماذا أفعل إذا وصلني منتج فيه عيب؟
يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام المنتج مع وصف المشكلة وإرفاق صور. سنقوم بمراجعة الحالة وترتيب الاستبدال أو الاسترداد حسب التقييم.
٨. هل توفرون الشحن الدولي؟
نعم، نوفر الشحن إلى معظم دول العالم. تختلف التكاليف ومواعيد التوصيل حسب الوجهة، وسيتم احتسابها عند الدفع.
٩. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند شحن الطلب، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.
١٠. ماذا إذا لم يكن المقاس مناسب أو غيّرت رأيي؟
يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال ١٤ يوم من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يرجى تجربة الحذاء داخل المنزل فقط لتجنب أي علامات استخدام.
١١. ما هي إجراءات فحص الجودة؟
كل حذاء يمر بفحص جودة دقيق أثناء عملية التصنيع اليدوي. إذا واجهت أي مشكلة، نرجو التواصل معنا وسنقوم بالمساعدة فورًا.
١٢. هل يمكنني طلب مقاس أو تصميم مخصص؟
في الوقت الحالي لا نوفر تصاميم أو مقاسات مخصصة، لكن نعمل على توسيع مجموعتنا قريبًا. اشترك في النشرة البريدية للبقاء على اطلاع.
١٣. كيف أعتني بحذائي
للحفاظ على جودة الحذاء، ننصح بتنظيفه بقطعة قماش ناعمة ورطبة، وتخزينه في مكان بارد وجاف. تجنب تعريضه للشمس المباشرة أو الرطوبة الزائدة للحفاظ على الجلد.
١٤. ماذا أفعل إذا ضاعت الشحنة أو تم سرقتها؟
نحن غير مسؤولين عن الشحنات التي تم تأكيد تسليمها من شركة الشحن. ومع ذلك، إذا واجهت مشكلة، تواصل معنا وسنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن لحل الموضوع.
